Especialista em Qualidade, Segurança do Paciente e Acreditação em Saúde
Profissional com sólida trajetória em qualidade assistencial, segurança do paciente e gestão de riscos em saúde, com atuação estratégica na implantação, consolidação e maturidade de sistemas de gestão da qualidade em instituições hospitalares, com destaque para o segmento de saúde mental.
Com experiência acumulada em hospitais públicos e privados, atua na liderança de projetos de acreditação, governança clínica e melhoria contínua, integrando práticas nacionais e internacionais voltadas à excelência assistencial.
Formação e Certificações
- MBA em Administração Hospitalar e Sistemas de Saúde – Fundação Getúlio Vargas
- ]Certificação em Auditoria Interna da Qualidade – ISO 9001 | Qualyteam (2025)
- Formação de Avaliadores Internos – Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde / SBA / Organização Nacional de Acreditação (2022)
- Segurança do Paciente: visão transdisciplinar – Universidade de São Paulo (2018)
- Lean Six Sigma em Saúde – Hospital Israelita Albert Einstein (2016)
- Capacitação em Acreditação Internacional – Joint Commission International / CBA (2013)
- Formação de Facilitadores JCI – HGIS (2011)
- Formação em Qualidade e Gestão de Riscos – Fundação Vanzolini (2010)
- Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) – SENAI / FIEMG (2009)
Experiência Profissional
Consultoria e Gestão em Saúde
- Gerente de Qualidade, Segurança e Experiência do Cliente – Hospital Santa Mônica | OH Consulting (2024 – atual)
- Consultora em Qualidade, Segurança Assistencial e Acreditação | OH Consulting (2019 – 2024)
- Coordenadora de Qualidade e Segurança – Hospital Santa Mônica (2019 – 2023)
Experiência Hospitalar e Gestão de Riscos
- Especialista Sênior em Gestão de Riscos Assistenciais – Hospital Sírio-Libanês (2024)
- Coordenadora de Qualidade e Segurança – Hospital Geral de Carapicuíba
- Supervisora de Qualidade e Segurança – Hospital Geral de Itapecerica da Serra – Seconci-SP (2014–2019)
- Enfermeira de Vigilância de Riscos – HGIS (2009–2014)
Áreas de Expertise
Gestão da Qualidade e Governança Clínica
- Implantação e maturidade de Sistemas de Gestão da Qualidade
- Estruturação de políticas, protocolos e governança documental
- Coordenação de comissões institucionais (CCIH, NSP, óbito, prontuário)
- Mapeamento e redesenho de processos assistenciais e administrativos
- Aplicação de metodologias Lean Six Sigma e ferramentas da qualidade
Segurança do Paciente e Gestão de Riscos
- Estruturação de Núcleos de Segurança do Paciente
- Investigação de eventos adversos (RCA, HFMEA, Protocolo de Londres, BowTie)
- Gestão de incidentes e cultura de segurança
- Implementação das metas internacionais de segurança (IPSG/OMS)
- Desenvolvimento de planos de contingência e simulados
Auditoria, Acreditação e Compliance
- Preparação para certificações: ONA, JCI, CQH e ISO 9001
- Planejamento e execução de auditorias internas
- Atuação em compliance assistencial e gestão de riscos regulatórios
- Interface com órgãos reguladores, operadoras e alta gestão
Indicadores e Performance
- Estruturação e análise de KPIs assistenciais e estratégicos
- Aplicação de Balanced Scorecard (BSC)
- Elaboração de relatórios executivos e suporte à tomada de decisão
Experiência do Paciente
- Estruturação de SAC e gestão da jornada do paciente
- Aplicação de NPS e pesquisas de satisfação
- Implementação de projetos de experiência do paciente em saúde mental
Gestão de Pessoas e Cultura Organizacional
- Liderança de equipes multidisciplinares
- Desenvolvimento de programas educacionais e treinamentos institucionais
- Gestão da mudança e fortalecimento da cultura de segurança
- Engajamento de lideranças e sustentabilidade de resultados
Diferenciais
- Experiência consolidada em acreditação hospitalar (ONA, JCI, ISO)
- Atuação prática em hospitais públicos e privados
- Forte produção técnica e participação em congressos nacionais
- Expertise em gestão de riscos e segurança do paciente
- Integração entre qualidade, estratégia e experiência do paciente
- Atuação em projetos de alta complexidade, incluindo saúde mental
Produção Científica e Reconhecimento
Participação ativa em eventos como Qualihosp, Rede Sentinela, CBA e CQH, com destaque para trabalhos em:
- Cultura de segurança do paciente
- Gestão de riscos assistenciais
- Sistemas de notificação de incidentes
- Acreditação hospitalar
Com trabalhos premiados, incluindo 1º lugar em congresso nacional de acreditação (CBA).
Perfil Profissional
Profissional com perfil analítico, visão sistêmica e forte capacidade de liderança, reconhecida pela atuação estratégica em ambientes complexos de saúde.
Destaca-se pela habilidade em:
- Conduzir processos de transformação organizacional
- Atuar sob pressão com tomada de decisão estruturada
- Engajar equipes e lideranças
- Articular diferentes stakeholders institucionais
